客户电话联系问净科技各经销商或致电问净科技统一服务热线 400-650-8378 进行咨询及报修;
简单故障通过服务人员的电话指导，由客户解决；
对客户无法处理的复杂故障，客户自送设备或通过物流送至经销商或厂家地址；
如需上门服务，需与问净科技服务工程师约定上门维修的时间，上门后服务工程师对故障设备进行检测，检测后向客户出示填妥故障检测结果的问净科技统一《维修服务报告单》(可根据需要附维修报价单)；
服务工程师及客户对故障检测及维修报价进行确认后，在《维修服务报告单》中“服务确认”栏的故障检测、维修报价确认项中签名确认；
若客户不同意维修的，服务工程师向客户收取差旅费及故障检测费，维修过程结束；
若客户同意维修，工程师准备零配件并对设备进行维修，设备维修好客户验收后，服务工程师及客户在《维修服务报告单》中“服务确认”栏的"维修完成、客户验收确认项中签名确认，服务工程师收取服务费(免故障诊断费)，维修过程结束。